Catalogue des formations ASV
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Objectifs pédagogiques
- Comprendre ce qu'est un aliment "bio"
- Différencier en qualité les aliments bios secs et humides
- Avoir des "clés" pour mieux informer les propriétaires
Objectifs pédagogiques
- Comprendre ce qu'est un régime sans céréale
- Différencier les régimes sans céréale, sans gluten ou sans amidon
- Préciser si des indications existent
Objectifs pédagogiques
- Savoir remplir un carnet
- Connaitre les sigles de vaccination
- Connaitre la législation des vaccins
Objectifs pédagogiques
- Conseiller le client sur l’intérêt des produits
d’hygiène spécifique - Comprendre le principe de prévention par les soins réguliers
- Connaitre les produits
- Connaitre leur utilisation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’intérêt d’une NFS
- Savoir en expliquer le principe aux clients
- Connaitre certaines valeurs pour savoir si l’analyse est cohérente
Objectifs pédagogiques
- Connaitre tous les gestes techniques AVANT la chirurgie
- Comprendre leur intérêt pour le bon déroulement de la chirurgie
Objectifs pédagogiques
Connaître les bases de l'alimentation du furet
Objectifs pédagogiques bientôt disponiblesObjectifs pédagogiques
- Mettre en place un recueil de dysfonctionnements pour mieux les traiter
- Mettre en place un classeur de procédures
- Utiliser le cahier de dysfonctionnements pour améliorer les procédures
- S’assurer de l’application par tous.
Objectifs pédagogiques
- Un ASV inexpérimenté
- Un ASV expérimenté
- Respecter des étapes d’intégration
Objectifs pédagogiques
- Relations tendues, relations apaisées : des situations très différentes.
- L’entretien annuel : tribunal ou lieu d’échanges ?
- La fiche de poste : un outil pour clarifier les attentes.
- Eviter les relations toxiques
Objectifs pédagogiques
- Le retard : une maladie chronique incurable ?
- Comment gérer un planning surchargé
- Faire patienter les clients : rendre l’attente acceptable.
Objectifs pédagogiques
- Créer un lien affectif
- Maintenir le contact
- Règle des 3 R (Rappel, Reminder, RDV)
- Surprendre agréablement ses clients
Objectifs pédagogiques
- L’objection, un refus d’acheter : en etes-vous si sûrs ?
- Que cache une objection
- Traiter une objection en trois points
Objectifs pédagogiques
- Le client mécontent
- La personnalité difficile
- Le client stressé
- Etablir des règles en interne pour éviter les conflits
Objectifs pédagogiques
- Pourquoi est-ce si important ?
- Faire de la première visite un souvenir agréable
- Fidéliser dès la première visite
Objectifs pédagogiques
- A quel endroit installer le téléphone
- Le matériel
- L’organisation du travail
Objectifs pédagogiques
- Mise en attente, transfert d’appel
- Comment gagner du temps
- Limiter les appels entrant
Objectifs pédagogiques
- Les particularités de la communication téléphonique
- Compenser l’absence de contact visuel
- Les 10 règles d’or de la communication téléphonique
Objectifs pédagogiques
- Interpréter les signes cliniques pour déterminer la cause de l’hypotension
- Expliquer le traitement pour les principales causes d’hypotension
