Le “small talk” à l'accueil pour le recueil d'informations utiles au vétérinaire

Sra. Manon BEGUINOT
Duração : 15 min
Recepção e aconselhamento de clientes
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  • Comprendre en quoi l'échange informel à l'accueil est un vrai outil de recueil d'informations cliniques.
  • Savoir repérer, dans une conversation anodine, ce qui a un lien avec le motif de visite ou la santé de l'animal, et creuser au bon moment.
  • Partager avec l'équipe les informations qui ont un impact sur la prise en charge du patient.
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