Catalogue des formations vétérinaires : Management
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Objectifs pédagogiques
- L’intérêt du debriefing pour la sécurité des soins
- Comment conduire un debriefing
- Les pièges à éviter lors de sa mise en place
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les bases de l’écoute active
- Découvrir pourquoi et comment adapter son attitude de communication
- Aborder des techniques pour améliorer sa qualité d’écoute
Objectifs pédagogiques
Comprendre les étapes cognitives et les sources d’erreurs dans la communication
Connaître quelques clés pour sécuriser les soins :- Le collationnement
- La phraséologie
- Les modes de communication
Objectifs pédagogiques
- Comprendre la complexité des facteurs du burn-out
- Repérer les manifestations des signes de l’épuisement professionnel
- Connaître les démarches pour se faire accompagner ou orienter un collaborateur en souffrance au travail
Objectifs pédagogiques
- Qu’est-ce que la checklist
- Pourquoi adopter la checklist
- Les composantes de la checklist
- Comment s’approprier la checklist
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types de conflit et les étapes qui y mènent
- Découvrir un outil de gestion de conflit
- Savoir trouver la posture pour résoudre un conflit
- Anticiper les signaux faibles du conflit pour désamorcer en amont
Objectifs pédagogiques
Méthodes d’analyse des événements indésirables :
- Les 5 pourquoi
- L’analyse des barrières
- D’autres méthodes pour aller plus loin
Objectifs pédagogiques
- Découvrir l’importance des relations professionnelles dans une équipe pour créer confiance, collaboration et motivation …
- Identifier les bonnes pratiques de communication
- Pouvoir adapter /ajuster sa communication au travail après détection de besoins de ses collaborateurs
Objectifs pédagogiques
- Définition des violations et des différents types
- La désensibilisation au risque
- La spirale de la déviance
- Rompre le cercle vicieux pour sécuriser sa pratique
Objectifs pédagogiques
- Découvrir les contours et définitions des concepts dans le monde du travail
- S’approprier des leviers de motivation pour soi et les équipes
- Identifier des actions à mettre en place pour développer motivation et bien-être au travail
Objectifs pédagogiques
- - Connaître les différents types de barrières à mettre en place pour sécuriser les soins
- Créer des barrières à partir de son expérience
- S’approprier des barrières à l’efficacité démontrée
- Expliquer les critères d’une bonne barrière
Objectifs pédagogiques
- Identifier la pluralité des facteurs qui augmentent le risque de se tromper
- Comprendre l’intérêt de créer des moments pour identifier ces facteurs
- Chercher à diminuer ces facteurs par des actions simples
- Réfléchir à l’adaptation de son mode de travail pour réduire ces facteurs
Objectifs pédagogiques
En comprenant les dessous de l’erreur médicale, il est possible d’agir pour sécuriser les soins. C’est ce que propose l’approche des facteurs organisationnels et humains (FOH).
- Comprendre les mécanismes neuroscientifiques des erreurs (système 1, biais cognitifs, limites des fonctions cognitives, exemple de la mémoire à court terme)
- Prendre conscience de ses limites pour fiabiliser notre pratique.
Objectifs pédagogiques
En comprenant les dessous de l’erreur médicale, il est possible d’agir pour sécuriser les soins. C’est ce que propose l’approche des facteurs organisationnels et humains (FOH).
Introduction à l’approche des FOH :- Une rupture avec l’approche morale de la faute, l’approche juridique et l’approche technico-scientifique
- Modèle de James Reason : l’erreur active, les facteurs latents, les barrières à l’erreur.
Objectifs pédagogiques
- Savoir identifier les différents types de conflits
- Comprendre les étapes vers le conflit au travail
- Savoir observer les signaux faibles pour prévenir le glissement vers le conflit
- Découverte d’outils pour accompagner la résolution de conflit
Objectifs pédagogiques
- Savoir comment se forme un prix
- Élaborer une stratégie de prix
Objectifs pédagogiques
- Différencier expertise et management
- Comprendre les missions rattachées aux rôles professionnels
- Découvrir des outils pour s’organiser
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les concepts et 5 leviers de la stratégie d’entreprise
- Pouvoir formuler les « Mission, Vision, Valeurs » de sa clinique vétérinaire
- Utiliser la matrice SWOT pour analyser la situation de sa clinique vétérinaire
Objectifs pédagogiques
- Définir les émotions et le mécanisme émotionnel.
- Différentier émotions et sentiments.
- Découvrir le pouvoir de l’intelligence émotionnelle pour mieux gérer les émotions.
Objectifs pédagogiques
- Acquérir les notions clés de la reconnaissance.
- Connaître les impacts de la reconnaissance.
- Découvrir les 4 composantes de la reconnaissance au travail.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre la définition et constitution d’une équipe.
- Découvrir les phases de vie d’une équipe.
- Identifier les leviers de motivation dans une équipe.
Objectifs pédagogiques
- Connaitre les liens entre organisation et livraison de soins
- Prendre conscience de l’importance de la panification et organisation et ses retombées sur le service livré
- Connaitre la différence entre parcours client et expérience client
Objectifs pédagogiques
- Donner des outils aux vétérinaires pour mieux comprendre les facteurs de risques menant à un haut taux de suicide dans la profession comme mis en lumière par le mouvement 'Not One More Vet'.
- Proposer des options pour améliorer la résilience personnelle, et la gestion de ces risques chez les collaborateurs dans un contexte où les vétérinaires sont aussi gestionnaires de clinique.
- Les conférencières apporteront des points de vue différents selon leur pratique professionnelle, soit médecin du travail en entreprise, et vétérinaire ayant exercée en clinique privée et en milieu académique, comme salariée, collaboratrice libérale et comme chef de service.
- Derrière les faux semblants, plusieurs mesures concrètes peuvent être mises en place pour améliorer la conciliation travail/famille, diminuer le morcellement du travail et changer l'image de la profession parfois source de souffrance au travail.
Objectifs pédagogiques
- Connaitre la balanced scorecard
- Piloter son entreprise
- Définition d’un tableau de bord prospectif