Catalogue des formations ASV : Gestion et marketing

Objectifs pédagogiques

• Qu’est-ce que le marketing ?
• Les possibilités légales de communication pour les cliniques
• Les outils marketing pour les élevages
• Comment bénéficier de cette relation clinique / élevage

Objectifs pédagogiques

• Découvrir le parcours client en clinique vétérinaire.
• Identifier les points de contacts importants du parcours.
• Mesurer la satisfaction client au quotidien.

Objectifs pédagogiques

• Identifier la valeur pour les clients dans les activités cliniques
• Savoir décrire un processus de soins
• Apprendre la technique de base pour réaliser une organisation fluide

Objectifs pédagogiques

• Connaitre des outils de simplification du travail
• Pouvoir appliquer ces outils
• Avoir une connaissances des principes du lean management

Objectifs pédagogiques

• Les voies d'entrées pour être vétérinaire (ENVF, concours « pays tiers », reconnaissance mutuelle en UE… )
• Modifications et nouveautés 2021 : les objectifs poursuivis ; historique du projet ; parution du décret…
• Le concours vétérinaire post-bac : conditions d’éligibilité et attendus ; choix dans Parcours Sup avant le 11 mars ; épreuves « post bac » à Alfort… )
• Modalités d’inscription en trois phases (inscription, admissibilité, admission)
• Conséquences pratiques prévisibles pour la profession (déroulé du cursus à compter de la rentrée 2021 : évolution sociodémographique ; demandes d'attestations ou de stages ; conséquences à 5-10 ans etc)
• Bref : tout ce qu il faut savoir pour renseigner vos clients, vos collègues, vos familles et tout votre entourage qui ne manqueront pas de vous poser des questions sur cette voie « post bac » pour devenir vétérinaire…

Objectifs pédagogiques bientôt disponibles

Objectifs pédagogiques

• Comprendre et répondre aux attentes des clients lors du parcours de fin de vie de l’animal familier
• Décrire la valeur correspondant à la marge pratiquée lors de l’opération funéraire de l’animal
• Créer un acte de prise en charge de l’animal lors de son décès

Objectifs pédagogiques

• Etablir une étude économique des activités de fin de vie de son établissement vétérinaire
• Créer de la valeur lors de la prise en charge de la fin de vie
• Transférer la marge brute sur des actes propres à l’établissement vétérinaire

Objectifs pédagogiques

• Créer de nouveaux actes de prise en charge de la fin de vie
• Créer un service de fin de vie dans son établissement
• Connaître l’économie de la fin de vie en établissement vétérinaire

Objectifs pédagogiques

• Définir la délégation
• Les mécanismes
• Quoi déléguer ?
• Comment déléguer?

Objectifs pédagogiques

• Le management est-il une science exacte ?
• Quels écueils pour le tout mesures ?
• Donner du sens au management
• Le management comme une échelle selon Platon
• La proposition du manager sage
• Le pouvoir et l’autorité selon Aristote

Objectifs pédagogiques

• Comment expliquer cette demande de reconnaissance ?
• Quels sont les leviers de la reconnaissance ?
• Comment transposer dans son quotidien ?

Objectifs pédagogiques

• Connaître la définition et les conditions de la fidélité des clients
• Connaître les composantes de la fidélité
• Connaître les principaux outils de fidélisation

Objectifs pédagogiques

• Qu’est-ce que la reconnaissance ?
• Pourquoi désire-t-on être reconnu ?

Objectifs pédagogiques

• Connaître la définition et les conditions de la satisfaction client
• Connaître les critères de satisfaction
• Mettre en place un questionnaire de satisfaction dans sa clinique

Objectifs pédagogiques

• Considérons-nous le management comme une technique?
• Faut-il l’aborder comme une science de gestion ?
• Considérons-nous le management comme un art ?
• Devons-nous nous inspirer d’une méthode de management ou s’inspirer de la réalité ?

Objectifs pédagogiques

• Connaître ses besoins en stock
• Les méthodes de gestion du stock
• Les outils de gestion du stock
• L’agenda de gestion du stock

Objectifs pédagogiques

• Connaître les principales méthodes d’évaluation des entreprises
• Savoir quelle méthode est adaptée pour sa clinique
• Définir ce qui est évalué: les audits complémentaires

Objectifs pédagogiques

• Considérons-nous le management comme une technique?
• Faut-il l’aborder comme une science de gestion ?
• Considérons-nous le management comme un art ?
• Devons-nous nous inspirer d’une méthode de management ou s’inspirer de la réalité ?

Objectifs pédagogiques

• Question : Comment avoir des collaborateurs heureux plutôt que frustrés ?
• Ce qui peut mettre en mouvement
• Quand cela ne marche pas : ennui et frustration
• Connaître les désirs de ses collaborateurs

Objectifs pédagogiques

• Question : Quel sens le management doit-il avoir ?
• Qu’est-ce que le management ?
• Que peut viser le manager pour ses collaborateurs ?
• Quels sont les obstacles à l’épanouissement du collaborateur ?
• La difficulté du manager ou comment faire travailler les autres

Objectifs pédagogiques

• Connaître les étapes de la vente
• Savoir conduire un entretien commercial
• Savoir détecter les signes d’achat
• Savoir conclure une vente

Objectifs pédagogiques

• Comment lancer ou relancer mon site de vente en ligne ?
• Engager son équipe dans une nouvelle façon de parler d’alimentation ?
• Témoignages de vétérinaires et ASV utilisateurs
• Améliorer l’adhésion de ses clients avec des outils efficaces