Catalogue des formations ASV : Gestion et marketing
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Objectifs pédagogiques
- Question : Que viennent chercher les collaborateurs au travail ?
- Qu’est-ce que le travail ?
- Pourquoi travaille-t-on ?
- Après quoi les collaborateurs courent-ils ?
Durée de la vidéo : 30 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Organisation du travail
Objectifs pédagogiques bientôt disponiblesObjectifs pédagogiques
- Question : Prétendre avoir des valeurs est-ce en avoir ?
- Une notion à la mode
- Une valeur avant tout communicationnelle
- Conformisme pseudo-éthique
- Valeur travail, valeur morale et vertus
Objectifs pédagogiques
- Comprendre que l’ASV doit adapter sa communication
- S’adapter aux principaux types de clients
Objectifs pédagogiques
- Question : Le manager doit-il suivre l’injonction « il faut être exemplaire ! »
- Possibilités et impossibilités de l’exemplarité
- La notion de modèle
- Une leçon d’exemplarité
Durée de la vidéo : 45 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Réputation digitaleObjectifs pédagogiques
- Comprendre les nouvelles attentes des propriétaires
- Connaître le principe de fonctionnement de la prise de RDV en ligne
- Connaître les solutions disponibles pour un établissement vétérinaire aujourd'hui
- Evaluer les nécessités d'adaptation de son fonctionnement pour intégrer la prise de RDV en ligne
Objectifs pédagogiques
- Connaitre les 4 grands secteurs de prix
- Adapter sa stratégie de prix
Objectifs pédagogiques
- Créer un lien affectif
- Maintenir le contact
- Règle des 3 R (Rappel, Reminder, RDV)
- Surprendre agréablement ses clients
Objectifs pédagogiques
- L’objection, un refus d’acheter : en etes-vous si sûrs ?
- Que cache une objection
- Traiter une objection en trois points
Objectifs pédagogiques
- Le client mécontent
- La personnalité difficile
- Le client stressé
- Etablir des règles en interne pour éviter les conflits
Objectifs pédagogiques
- Pourquoi est-ce si important ?
- Faire de la première visite un souvenir agréable
- Fidéliser dès la première visite
Objectifs pédagogiques
- A quel endroit installer le téléphone
- Le matériel
- L’organisation du travail
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’attente des clients
- Mettre en place des mesures de fidélisation
- Savoir réagir vite à la demande des clients et modifier son marketing
Objectifs pédagogiques
- Connaître les caractéristiques des services
- Choisir les outils de marketing des services
Objectifs pédagogiques
- Définir le périmètre de sa communication d'entreprise
- Comprendre ce qui est désormais autorisé ou non par le Code de déontologie depuis mars 2015
- Prendre en compte les autres aspects réglementaires
Objectifs pédagogiques
- Mieux faire connaître son offre de services
- Promouvoir ses actes grâce au marketing
- Quels actes peuvent être développés grâce au marketing dans une clinique généraliste
Objectifs pédagogiques
- Se différencier : le marketing « corporate » appliqué à la clinique
- Satisfaction des clients : théorie et mise en pratique
- A la recherche des clients fantômes
Objectifs pédagogiques
- Quel matériel pour assurer un bon accueil ?
- Comment mettre en place une politique interne d’accueil téléphonique
Objectifs pédagogiques
- Connaître les principaux moyens de recrutement de nouveaux clients
- Mettre en place les actions pour chacun de ces moyens de recrutement
- Accueillir un nouveau client : mise en place d’un protocole spécifique