Relation client 2 : Gérer les situations difficiles - DÉBUTANT
- Le client mécontent
- La personnalité difficile
- Le client stressé
- Etablir des règles en interne pour éviter les conflits
Jean-Philippe Duval est diplômée d’un master 2 en administration des entreprises, il a étudié le management des cliniques vétérinaires à l’institut Krannert, à Purdue aux Etats-Unis.
Il est depuis 1994 en santé animale. Après 14 ans en tant que délégué vétérinaire, il intègre l’équipe européenne de consultants d’un laboratoire en 2008.
En 2014, il crée Vetaction Conseil, société de Conseil, de Formation et de Communication 100% dédiée aux entreprises vétérinaires.
Les praticiens doivent faire face quotidiennement à des défis qui ne font pas partie de sa formation initiale : ceux d’un chef d’entreprise. De ce constat naît la volonté d’apporter aux vétérinaires un soutien et des outils de gestion et de communication. Vetaction peut ainsi les aider à mettre en évidence les importants leviers d’améliorations dont ils disposent.
Il est depuis 1994 en santé animale. Après 14 ans en tant que délégué vétérinaire, il intègre l’équipe européenne de consultants d’un laboratoire en 2008.
En 2014, il crée Vetaction Conseil, société de Conseil, de Formation et de Communication 100% dédiée aux entreprises vétérinaires.
Les praticiens doivent faire face quotidiennement à des défis qui ne font pas partie de sa formation initiale : ceux d’un chef d’entreprise. De ce constat naît la volonté d’apporter aux vétérinaires un soutien et des outils de gestion et de communication. Vetaction peut ainsi les aider à mettre en évidence les importants leviers d’améliorations dont ils disposent.