Catalogue des formations vétérinaires : Marketing
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Objectifs pédagogiques
- Pourquoi être présent sur Internet via un site Internet ?
- Aspects légaux et ordinaux
- Quels contenus attendent vos clients ?
- Comment gérer sa création de contenus ?
Objectifs pédagogiques
- Les 10 grands ratios d’activité
- Comment les analyser
- Définir les actions correctrices
Objectifs pédagogiques
- Peut-on promouvoir son image et ses services sur Facebook ?
- Connaître le module de promotion de votre Page Facebook où comment mieux se faire connaître
- Utiliser le gestionnaire de publicité pour promouvoir certains messages
Objectifs pédagogiques
- Connaître le fonctionnement de Facebook concernant la visibilité des publications (notions d'algorithmes)
- Les 5 points clés qui vont améliorer la visibilité de vos publications
- Quelques exemples de publications efficaces
Objectifs pédagogiques
- Définir le périmètre de sa communication d'entreprise
- Comprendre ce qui est désormais autorisé ou non par le Code de déontologie depuis mars 2015
- Prendre en compte les autres aspects réglementaires
Objectifs pédagogiques
- Définition de la fidélité client
- Les outils de la fidélisation
Objectifs pédagogiques
- Définition de la satisfaction
- Les outils de la satisfaction
Objectifs pédagogiques
- Gestion du mécontentement en ligne
- A faire et ne pas faire
- Comment se défendre en cas de diffamation ou injure
Objectifs pédagogiques
- Mieux faire connaître son offre de services
- Promouvoir ses actes grâce au marketing
- Quels actes peuvent être développés grâce au marketing dans une clinique généraliste
Objectifs pédagogiques
- Connaître ce que recouvre la notion de Compliance
- Pathologies chroniques. De 100% à 25 % : pourquoi une telle perte entre les besoins des animaux et les soins reçus
- Comment améliorer la « compliance »
Objectifs pédagogiques
- Se différencier : le marketing « corporate » appliqué à la clinique
- Satisfaction des clients : théorie et mise en pratique
- A la recherche des clients fantômes
Objectifs pédagogiques
- Quel matériel pour assurer un bon accueil ?
- Comment mettre en place une politique interne d’accueil téléphonique
Objectifs pédagogiques
- Connaître les principaux moyens de recrutement de nouveaux clients
- Mettre en place les actions pour chacun de ces moyens de recrutement
- Accueillir un nouveau client : mise en place d’un protocole spécifique