Catalogue des formations ASV : Client / Gestion et marketing
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Durée de la vidéo : 41 min + QCMGestion et marketing Organisation du travail
Objectifs pédagogiques
- Découvrir le parcours client en clinique vétérinaire.
- Identifier les points de contacts importants du parcours.
- Mesurer la satisfaction client au quotidien.
Objectifs pédagogiques
- Créer de nouveaux actes de prise en charge de la fin de vie
- Créer un service de fin de vie dans son établissement
- Connaître l’économie de la fin de vie en établissement vétérinaire
Durée de la vidéo : 40 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Vente Réputation digitaleObjectifs pédagogiques
- Connaître la définition et les conditions de la fidélité des clients
- Connaître les composantes de la fidélité
- Connaître les principaux outils de fidélisation
Objectifs pédagogiques
- Connaître la définition et les conditions de la satisfaction client
- Connaître les critères de satisfaction
- Mettre en place un questionnaire de satisfaction dans sa clinique
Objectifs pédagogiques
- Connaître les principales méthodes d’évaluation des entreprises
- Savoir quelle méthode est adaptée pour sa clinique
- Définir ce qui est évalué: les audits complémentaires
Durée de la vidéo : 30 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Organisation du travail
Objectifs pédagogiques bientôt disponiblesObjectifs pédagogiques
- Comprendre que l’ASV doit adapter sa communication
- S’adapter aux principaux types de clients
Objectifs pédagogiques
- Créer un lien affectif
- Maintenir le contact
- Règle des 3 R (Rappel, Reminder, RDV)
- Surprendre agréablement ses clients
Objectifs pédagogiques
- L’objection, un refus d’acheter : en etes-vous si sûrs ?
- Que cache une objection
- Traiter une objection en trois points
Objectifs pédagogiques
- Le client mécontent
- La personnalité difficile
- Le client stressé
- Etablir des règles en interne pour éviter les conflits
Objectifs pédagogiques
- Pourquoi est-ce si important ?
- Faire de la première visite un souvenir agréable
- Fidéliser dès la première visite
Objectifs pédagogiques
- A quel endroit installer le téléphone
- Le matériel
- L’organisation du travail
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’attente des clients
- Mettre en place des mesures de fidélisation
- Savoir réagir vite à la demande des clients et modifier son marketing
