Catalogue des formations ASV : Client / Expert
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Objectifs pédagogiques
- Identifier le degré d’urgence.
- Intégrer une urgence dans le planning.
- Communiquer et réorganiser efficacement.
Objectifs pédagogiques
- Savoir identifier les phases de maturité d’équipe
- Comprendre les facteurs de tensions et les manifestations de tensions
- Comprendre les différentes réponses au stress
- S’approprier des outils comme l’écoute active et l’assertivité pour rebondir
Objectifs pédagogiques
- Définir et proposer les actes complémentaires de votre structure de manière fluide et valorisante
Objectifs pédagogiques
- Pourquoi les demandes alimentaires reviennent souvent à l’accueil
- Quels sont les régimes les plus évoqués et ce qu’ils impliquent
- Ce que cachent parfois les mots du client
- Comment répondre avec des arguments simples mais fiables
Objectifs pédagogiques
- Définir un impayé
- Appliquer une procédure de relance structurée
- Adopter une posture professionnelle lors des relances
- Comprendre les limites du rôle de l’ASV
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents modes de règlement
- Que faire en cas de non règlement?
- Préparer la clientèle aux règlements
- Définir une politique claire de délai de règlement
- Mettre en place un suivi régulier des règlements
Objectifs pédagogiques
- Connaitre les principaux critères qualité des plantes en tant que matières premières des produits à base de plantes
- Pouvoir conseiller / informer les clients réceptifs notamment en cas d’auto-médication
Durée de la vidéo : 41 min + QCMGestion et marketing Organisation du travailObjectifs pédagogiques
- Découvrir le parcours client en clinique vétérinaire.
- Identifier les points de contacts importants du parcours.
- Mesurer la satisfaction client au quotidien.
Objectifs pédagogiques
- Expliquer l’importance de récupérer un maximum d’informations lors de la prise en charge d’un animal sauvage
Objectifs pédagogiques
- Distinguer une diarrhée aigue d’une diarrhée chronique
- Connaitre les critères d’inquiétude au détour de l’anamnèse
- Connaitre les principales entités responsables de diarrhée chronique chez le chien
- Connaitre les grandes étapes de la démarche diagnostique selon le contexte
Objectifs pédagogiques
- Créer de nouveaux actes de prise en charge de la fin de vie
- Créer un service de fin de vie dans son établissement
- Connaître l’économie de la fin de vie en établissement vétérinaire
Objectifs pédagogiques
- Connaître les outils de prise de rendez-vous
- Savoir organiser une journée de rendez-vous
- Savoir organiser la semaine
- S’adapter aux clients, aux animaux et aux vétérinaires
- La prise de rendez vous en ligne
Durée de la vidéo : 19 min + QCMAccueil et conseil Aide en consultation Bien-être animal/Loi
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’importance de l’observance d’un traitement
- Connaître les paramètres influençant positivement ou négativement l’observance du traitement
- Savoir interagir avec le client pour favoriser l’observance du traitement
Durée de la vidéo : 41 min + QCMOrganisation du travail Accueil et conseil VenteObjectifs pédagogiques
- Appliquer les règles du zoning
- Appliques les règles du merchandising
- Optimiser la communication et l’ILV (information sur le lieu de vente)
Durée de la vidéo : 33 min + QCMOrganisation du travail Accueil et conseil VenteObjectifs pédagogiques
- Comprendre l’importance de l’aménagement de l’accueil
- Connaître les bases théoriques du merchandising
- L’application à la clinique vétérinaire
Durée de la vidéo : 40 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Vente Réputation digitaleObjectifs pédagogiques
- Connaître la définition et les conditions de la fidélité des clients
- Connaître les composantes de la fidélité
- Connaître les principaux outils de fidélisation
Objectifs pédagogiques
- Connaître la définition et les conditions de la satisfaction client
- Connaître les critères de satisfaction
- Mettre en place un questionnaire de satisfaction dans sa clinique
Objectifs pédagogiques
- Connaître les principales méthodes d’évaluation des entreprises
- Savoir quelle méthode est adaptée pour sa clinique
- Définir ce qui est évalué: les audits complémentaires
Objectifs pédagogiques
- Connaître les 6 types de personnalité
- Découvrir leurs points forts et leurs questions existentielles
- Découvrir les caractéristiques principales d’une personne, en notant que les 5 autres types sont présents chez elle
- Trouver les indices que j’observe chez mon interlocuteur permettant de faire une hypothèse sur son type de personnalité dominant
Objectifs pédagogiques
- Répondre aux objections
- Recueillir le consentement du client
- Détecter les signaux d’achat
- Concrétiser la vente
Objectifs pédagogiques
- Détecter une objection
- La catégoriser
- La recevoir
Objectifs pédagogiques
- Connaître les étapes de la vente
- Savoir conduire un entretien commercial
- Savoir détecter les signes d’achat
- Savoir conclure une vente
Durée de la vidéo : 30 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Organisation du travail
Objectifs pédagogiques bientôt disponiblesObjectifs pédagogiques
- Comprendre que l’ASV doit adapter sa communication
- S’adapter aux principaux types de clients
