Catalogue des formations ASV : Client / Expert
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Durée de la vidéo : 41 min + QCMGestion et marketing Organisation du travail
Objectifs pédagogiques
- Découvrir le parcours client en clinique vétérinaire.
- Identifier les points de contacts importants du parcours.
- Mesurer la satisfaction client au quotidien.
Objectifs pédagogiques
- Expliquer l’importance de récupérer un maximum d’informations lors de la prise en charge d’un animal sauvage
Objectifs pédagogiques
- Distinguer une diarrhée aigue d’une diarrhée chronique
- Connaitre les critères d’inquiétude au détour de l’anamnèse
- Connaitre les principales entités responsables de diarrhée chronique chez le chien
- Connaitre les grandes étapes de la démarche diagnostique selon le contexte
Objectifs pédagogiques
- Créer de nouveaux actes de prise en charge de la fin de vie
- Créer un service de fin de vie dans son établissement
- Connaître l’économie de la fin de vie en établissement vétérinaire
Objectifs pédagogiques
- Connaître les outils de prise de rendez-vous
- Savoir organiser une journée de rendez-vous
- Savoir organiser la semaine
- S’adapter aux clients, aux animaux et aux vétérinaires
- La prise de rendez vous en ligne
Durée de la vidéo : 19 min + QCMAccueil et conseil Aide en consultation Bien-être animal/Loi
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’importance de l’observance d’un traitement
- Connaître les paramètres influençant positivement ou négativement l’observance du traitement
- Savoir interagir avec le client pour favoriser l’observance du traitement
Durée de la vidéo : 41 min + QCMOrganisation du travail Accueil et conseil VenteObjectifs pédagogiques
- Appliquer les règles du zoning
- Appliques les règles du merchandising
- Optimiser la communication et l’ILV (information sur le lieu de vente)
Durée de la vidéo : 33 min + QCMOrganisation du travail Accueil et conseil VenteObjectifs pédagogiques
- Comprendre l’importance de l’aménagement de l’accueil
- Connaître les bases théoriques du merchandising
- L’application à la clinique vétérinaire
Durée de la vidéo : 40 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Vente Réputation digitaleObjectifs pédagogiques
- Connaître la définition et les conditions de la fidélité des clients
- Connaître les composantes de la fidélité
- Connaître les principaux outils de fidélisation
Objectifs pédagogiques
- Connaître la définition et les conditions de la satisfaction client
- Connaître les critères de satisfaction
- Mettre en place un questionnaire de satisfaction dans sa clinique
Objectifs pédagogiques
- Connaître les principales méthodes d’évaluation des entreprises
- Savoir quelle méthode est adaptée pour sa clinique
- Définir ce qui est évalué: les audits complémentaires
Objectifs pédagogiques
- Connaître les 6 types de personnalité
- Découvrir leurs points forts et leurs questions existentielles
- Découvrir les caractéristiques principales d’une personne, en notant que les 5 autres types sont présents chez elle
- Trouver les indices que j’observe chez mon interlocuteur permettant de faire une hypothèse sur son type de personnalité dominant
Objectifs pédagogiques
- Répondre aux objections
- Recueillir le consentement du client
- Détecter les signaux d’achat
- Concrétiser la vente
Objectifs pédagogiques
- Détecter une objection
- La catégoriser
- La recevoir
Objectifs pédagogiques
- Connaître les étapes de la vente
- Savoir conduire un entretien commercial
- Savoir détecter les signes d’achat
- Savoir conclure une vente
Durée de la vidéo : 30 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Organisation du travail
Objectifs pédagogiques bientôt disponiblesObjectifs pédagogiques
- Comprendre que l’ASV doit adapter sa communication
- S’adapter aux principaux types de clients
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les émotions et sentiments du deuil
- Identifier l’étape du deuil dans lequel un client se trouve
- Analyser les réactions des clients
- Gérer ses émotions face à un client endeuillé
Objectifs pédagogiques
- Avoir des notions de la perception de la mort et des particularités du deuil chez l’enfant
- Pouvoir répondre aux questions les plus fréquemment posées par les parents autour de la mort de l’animal et des enfants
- Proposer aux parents des pistes de communication avec leurs enfants
- Accompagner la famille et les enfants en cas d’euthanasie
- Etablir une procédure interne à la clinique pour l’accompagnement des familles avec enfants autour de la mort de l’animal
Objectifs pédagogiques
- Connaître le parcours de la famille et de l’animal en fin de vie
- Accompagner animal, famille et équipe lors des différentes étapes
- Exprimer ses valeurs et son empathie par des actes
- Etablir une procédure interne pour la prise en charge de la fin de vie
Objectifs pédagogiques
- La communication commerciale
- La relation client
Objectifs pédagogiques
- Savoir écouter
- Savoir abréger
- Détecter les mots clefs
- Poser les bonnes questions
- Donner des réponses courtes
Objectifs pédagogiques
- Savoir écouter
- Savoir abréger
- Détecter les mots clefs
- Poser les bonnes questions
- Donner des réponses courtes
Objectifs pédagogiques
- Savoir écouter
- Savoir abréger
- Détecter les mots clefs
- Poser les bonnes questions
- Donner des réponses courtes
