Catalogue des formations ASV : Organisation du travail

Objectifs pédagogiques

• Découvrir les facteurs de risque liés à l’environnement professionnel
• Identifier les risques professionnels dans l’univers vétérinaire

Objectifs pédagogiques

• Comprendre la définition de la santé au travail et les implications
• Pouvoir évaluer les risques professionnels dans sa clinique
• Identifier comment élaborer un document unique d’évaluation des risque (DUERP)
• Découvrir des leviers de prévention et mises en actions

Objectifs pédagogiques

• S'appuyer sur l'IA pour traiter les tâches administratives
• - avoir une IA pour traiter les mails courants
• - avoir une IA qui connaît toutes les procédures de la clinique

Objectifs pédagogiques

• S'appuyer sur l'IA pour traiter les tâches administratives
• - avoir une IA pour traiter les mails courants
• - avoir une IA qui connaît toutes les procédures de la clinique

Objectifs pédagogiques

• Définition et intérêt des premiers secours émotionnels
• Quand agir ?
• Comment agir ?

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le concept d’assertivité et ses bénéfices dans le quotidien professionnel
• Pouvoir identifier les comportements non assertifs et ceux assertifs
• Découvrir des outils contribuant à renforer l’affirmation de soi

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les bases de l’écoute active
• Découvrir pourquoi et comment adapter son attitude de communication
• Aborder des techniques pour améliorer sa qualité d’écoute

Objectifs pédagogiques

• Qu’est-ce que la checklist
• Pourquoi adopter la checklist
• Les composantes de la checklist
• Comment s’approprier la checklist

Objectifs pédagogiques

• Identifier les différents types de conflit et les étapes qui y mènent
• Découvrir un outil de gestion de conflit
• Savoir trouver la posture pour résoudre un conflit
• Anticiper les signaux faibles du conflit pour désamorcer en amont

Objectifs pédagogiques

• Découvrir l’importance des relations professionnelles dans une équipe pour créer confiance, collaboration et motivation …
• Identifier les bonnes pratiques de communication
• Pouvoir adapter /ajuster sa communication au travail après détection de besoins de ses collaborateurs

Objectifs pédagogiques

En comprenant les dessous de l’erreur médicale, il est possible d’agir pour sécuriser les soins. C’est ce que propose l’approche des facteurs organisationnels et humains (FOH).

• Comprendre les mécanismes neuroscientifiques des erreurs (système 1, biais cognitifs, limites des fonctions cognitives, exemple de la mémoire à court terme)
• Prendre conscience de ses limites pour fiabiliser notre pratique.

Objectifs pédagogiques

En comprenant les dessous de l’erreur médicale, il est possible d’agir pour sécuriser les soins. C’est ce que propose l’approche des facteurs organisationnels et humains (FOH).

Introduction à l’approche des FOH :

• Une rupture avec l’approche morale de la faute, l’approche juridique et l’approche technico-scientifique
• Modèle de James Reason : l’erreur active, les facteurs latents, les barrières à l’erreur.

Objectifs pédagogiques

• Découvrir le parcours client en clinique vétérinaire.
• Identifier les points de contacts importants du parcours.
• Mesurer la satisfaction client au quotidien.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les notions clés de la reconnaissance.
• Connaître les impacts de la reconnaissance.
• Découvrir les 4 composantes de la reconnaissance au travail.

Objectifs pédagogiques

• Donner des outils aux vétérinaires pour mieux comprendre les facteurs de risques menant à un haut taux de suicide dans la profession comme mis en lumière par le mouvement 'Not One More Vet'.
• Proposer des options pour améliorer la résilience personnelle, et la gestion de ces risques chez les collaborateurs dans un contexte où les vétérinaires sont aussi gestionnaires de clinique.
• Les conférencières apporteront des points de vue différents selon leur pratique professionnelle, soit médecin du travail en entreprise, et vétérinaire ayant exercée en clinique privée et en milieu académique, comme salariée, collaboratrice libérale et comme chef de service.
• Derrière les faux semblants, plusieurs mesures concrètes peuvent être mises en place pour améliorer la conciliation travail/famille, diminuer le morcellement du travail et changer l'image de la profession parfois source de souffrance au travail.

Objectifs pédagogiques

• Les voies d'entrées pour être vétérinaire (ENVF, concours « pays tiers », reconnaissance mutuelle en UE… )
• Modifications et nouveautés 2021 : les objectifs poursuivis ; historique du projet ; parution du décret…
• Le concours vétérinaire post-bac : conditions d’éligibilité et attendus ; choix dans Parcours Sup avant le 11 mars ; épreuves « post bac » à Alfort… )
• Modalités d’inscription en trois phases (inscription, admissibilité, admission)
• Conséquences pratiques prévisibles pour la profession (déroulé du cursus à compter de la rentrée 2021 : évolution sociodémographique ; demandes d'attestations ou de stages ; conséquences à 5-10 ans etc)
• Bref : tout ce qu il faut savoir pour renseigner vos clients, vos collègues, vos familles et tout votre entourage qui ne manqueront pas de vous poser des questions sur cette voie « post bac » pour devenir vétérinaire…

Objectifs pédagogiques

• Définir la délégation
• Les mécanismes
• Quoi déléguer ?
• Comment déléguer?

Objectifs pédagogiques

• Le management est-il une science exacte ?
• Quels écueils pour le tout mesures ?
• Donner du sens au management
• Le management comme une échelle selon Platon
• La proposition du manager sage
• Le pouvoir et l’autorité selon Aristote

Objectifs pédagogiques

• Connaître les outils de prise de rendez-vous
• Savoir organiser une journée de rendez-vous
• Savoir organiser la semaine
• S’adapter aux clients, aux animaux et aux vétérinaires
• La prise de rendez vous en ligne

Objectifs pédagogiques

• Appliquer les règles du zoning
• Appliques les règles du merchandising
• Optimiser la communication et l’ILV (information sur le lieu de vente)

Objectifs pédagogiques

• Comment expliquer cette demande de reconnaissance ?
• Quels sont les leviers de la reconnaissance ?
• Comment transposer dans son quotidien ?

Objectifs pédagogiques

• Comprendre l’importance de l’aménagement de l’accueil
• Connaître les bases théoriques du merchandising
• L’application à la clinique vétérinaire