Nurse training courses library : Client reception and advice

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  • Coming soon - Contrôler un chien : conseiller un collier, une laisse, un licol, un harnais, une muselière

    Dr. Emmanuelle TITEUX

    - Dipl. ECAWBM
    Video time : 15 min + MCQ
    Client reception and adviceBehavior
    Teaching goals
    • Connaître et définir les demandes d’un propriétaire lors de l’achat d’un collier, laisse, harnais, muselière
    • Connaître les différents accessoires proposés
    • Adapter l’accessoire à l’animal et à la demande du propriétaire
    • Pouvoir faire la démonstration de l’utilisation de l’accessoire
    • Connaître les limites et les contre-indications de ces accessoires

    Coming soon - Comment proposer les différentes options funéraires ?

    Dr. Vincent DATTEE

    Video time : 15 min + MCQ
    Client reception and advice
    Teaching goals
    • Expliquer les différentes options funéraires
    • Accompagner un choix funéraire éclairé

    Coming soon - Les objections clients : les détecter, les recevoir

    Dr. Thierry HABRAN

    Video time : 15 min + MCQ
    Client reception and adviceSales
    Teaching goals
    • Détecter une objection
    • La catégoriser
    • La recevoir

    Coming soon - Les techniques de vente

    Dr. Thierry HABRAN

    Video time : 15 min + MCQ
    Business and marketingClient reception and adviceSales
    Teaching goals
    • Connaître les étapes de la vente
    • Savoir conduire un entretien commercial
    • Savoir détecter les signes d’achat
    • Savoir conclure une vente

    L'accueil de la famille endeuillée : l'euthanasie en présence d'enfants

    Dr. Anaïs CAUX

    Video time : 16 min + MCQ
    Client reception and advice
    Teaching goals
    • Anticiper et préparer l’accueil des familles et des enfants pour que le moment de l’euthanasie se déroule dans les meilleures conditions possibles pour chacun
    • Accompagner ce moment avec empathie et bienveillance
    • Savoir faire des suggestions pour le retour à la maison

    Gérer les clients difficiles

    Dr. Thierry HABRAN

    Video time : 30 min + MCQ
    Client reception and adviceBusiness and marketingWork organisation

    La typologie des clients

    Dr. Thierry HABRAN

    Video time : 17 min + MCQ
    Client reception and adviceBusiness and marketing
    Teaching goals
    • Comprendre que l’ASV doit adapter sa communication
    • S’adapter aux principaux types de clients

    La sémantique de la fin de vie : quels mots utiliser ?

    Dr. Vincent DATTEE

    Video time : 22 min + MCQ
    Client reception and advice
    Teaching goals
    • Établir une communication claire et univoque avec les familles
    • Utiliser des mots adaptés aux liens qui unissent famille et animal
    • Exprimer son empathie aux familles
    • Transmettre une image professionnelle

    La communication aux différentes étapes du deuil

    Dr. Vincent DATTEE

    Video time : 15 min + MCQ
    Client reception and advice
    Teaching goals
    • Communiquer avec une famille endeuillée
    • Adapter son attitude professionnelle
    • Exprimer son empathie de manière utile aux familles
    • Se protéger en présence de clients endeuillés

    Les différentes étapes du deuil et leur expression

    Dr. Vincent DATTEE

    Video time : 12 min + MCQ
    Client reception and advice
    Teaching goals
    • Comprendre les émotions et sentiments du deuil
    • Identifier l’étape du deuil dans lequel un client se trouve
    • Analyser les réactions des clients
    • Gérer ses émotions face à un client endeuillé

    Le rôle de l'ASV dans l'accueil des enfants pour accompagner le deuil

    Dr. Anaïs CAUX

    Video time : 17 min + MCQ
    Client reception and advice
    Teaching goals
    • Avoir des notions de la perception de la mort et des particularités du deuil chez l’enfant
    • Pouvoir répondre aux questions les plus fréquemment posées par les parents autour de la mort de l’animal et des enfants
    • Proposer aux parents des pistes de communication avec leurs enfants
    • Accompagner la famille et les enfants en cas d’euthanasie
    • Etablir une procédure interne à la clinique pour l’accompagnement des familles avec enfants autour de la mort de l’animal

    Les rôles de l'ASV dans la prise en charge de la fin de vie : vision globale

    Dr. Vincent DATTEE

    Video time : 15 min + MCQ
    Client reception and advice
    Teaching goals
    • Connaître le parcours de la famille et de l’animal en fin de vie
    • Accompagner animal, famille et équipe lors des différentes étapes
    • Exprimer ses valeurs et son empathie par des actes
    • Etablir une procédure interne pour la prise en charge de la fin de vie

    La démarche commerciale - DÉBUTANT

    Dr. Thierry HABRAN

    Video time : 26 min + MCQ
    Client reception and adviceSales
    Teaching goals
    • La communication commerciale
    • La relation client

    Lapin : prévenir le décès suivant le retour à la maison - INTERMÉDIAIRE

    Dr. Sylvain LARRAT

    - Dipl. ACZM
    Video time : 47 min + MCQ
    Nursing careClient reception and adviceTo assist with consultationAnimal welfare/Laws
    Teaching goals
    • Connaître les particularités physiologiques des lapins en lien avec la gestion post-hospitalisation
    • Savoir reconnaître les signes annonçant un problème grave chez un lapin en hospitalisation ou au retour à la maison
    • Savoir conseiller les propriétaires à la sortie de la clinique

    Prise de rendez-vous en ligne : intérêts et précautions - DÉBUTANT

    Dr. GREGORY SANTANER

    Video time : 45 min + MCQ
    Client reception and adviceBusiness and marketingDigital reputation
    Teaching goals
    • Comprendre les nouvelles attentes des propriétaires
    • Connaître le principe de fonctionnement de la prise de RDV en ligne
    • Connaître les solutions disponibles pour un établissement vétérinaire aujourd'hui
    • Evaluer les nécessités d'adaptation de son fonctionnement pour intégrer la prise de RDV en ligne

    Les questions des clients 3/3 Pharmacologie - DÉBUTANT

    Dr. Florence DESACHY

    Video time : 20 min + MCQ
    Client reception and advice
    Teaching goals
    • Savoir écouter
    • Savoir abréger
    • Détecter les mots clefs
    • Poser les bonnes questions
    • Donner des réponses courtes

    Les questions des clients 2/3 - DÉBUTANT

    Dr. Florence DESACHY

    Video time : 30 min + MCQ
    Client reception and advice
    Teaching goals
    • Savoir écouter
    • Savoir abréger
    • Détecter les mots clefs
    • Poser les bonnes questions
    • Donner des réponses courtes

    Les questions des clients 1/3 - DÉBUTANT

    Dr. Florence DESACHY

    Video time : 20 min + MCQ
    Client reception and advice
    Teaching goals
    • Savoir écouter
    • Savoir abréger
    • Détecter les mots clefs
    • Poser les bonnes questions
    • Donner des réponses courtes