La satisfaction client
- Connaître la définition et les conditions de la satisfaction client
- Connaître les critères de satisfaction
- Mettre en place un questionnaire de satisfaction dans sa clinique
Thierry HABRAN – PARCOURS PROFESSIONNEL
Le Dr Thierry Habran est diplômé de l’École vétérinaire d’Alfort en 1982. Au cours de ses 25 années d’exercice de 1984 à 2009 en clientèle canine, il obtient un diplôme de vétérinaire comportementaliste en 2000, crée un réseau local de cliniques vétérinaires en 2005 (Le groupe VETO-EST) et sort diplômé de l’École de management vétérinaire de Toulouse en 2008. La même année, il crée la société VET ENTREPRISE qui fournit des services d’audits et conseils en gestion pour les cliniques vétérinaires
Le Dr Habran est l’auteur de l’ouvrage «Guide pratique de gestion de la clinique vétérinaire» aux éditions MedCom.
Le Dr Thierry Habran est diplômé de l’École vétérinaire d’Alfort en 1982. Au cours de ses 25 années d’exercice de 1984 à 2009 en clientèle canine, il obtient un diplôme de vétérinaire comportementaliste en 2000, crée un réseau local de cliniques vétérinaires en 2005 (Le groupe VETO-EST) et sort diplômé de l’École de management vétérinaire de Toulouse en 2008. La même année, il crée la société VET ENTREPRISE qui fournit des services d’audits et conseils en gestion pour les cliniques vétérinaires
Le Dr Habran est l’auteur de l’ouvrage «Guide pratique de gestion de la clinique vétérinaire» aux éditions MedCom.