Catalogue des formations ASV : Client / Vente
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Durée de la vidéo : 41 min + QCMOrganisation du travail Accueil et conseil Vente
Objectifs pédagogiques
- Appliquer les règles du zoning
- Appliques les règles du merchandising
- Optimiser la communication et l’ILV (information sur le lieu de vente)
Durée de la vidéo : 33 min + QCMOrganisation du travail Accueil et conseil VenteObjectifs pédagogiques
- Comprendre l’importance de l’aménagement de l’accueil
- Connaître les bases théoriques du merchandising
- L’application à la clinique vétérinaire
Durée de la vidéo : 40 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Vente Réputation digitaleObjectifs pédagogiques
- Connaître la définition et les conditions de la fidélité des clients
- Connaître les composantes de la fidélité
- Connaître les principaux outils de fidélisation
Objectifs pédagogiques
- Connaître la définition et les conditions de la satisfaction client
- Connaître les critères de satisfaction
- Mettre en place un questionnaire de satisfaction dans sa clinique
Objectifs pédagogiques
- Connaître les principales méthodes d’évaluation des entreprises
- Savoir quelle méthode est adaptée pour sa clinique
- Définir ce qui est évalué: les audits complémentaires
Objectifs pédagogiques
- Répondre aux objections
- Recueillir le consentement du client
- Détecter les signaux d’achat
- Concrétiser la vente
Objectifs pédagogiques
- Détecter une objection
- La catégoriser
- La recevoir
Objectifs pédagogiques
- Connaître les étapes de la vente
- Savoir conduire un entretien commercial
- Savoir détecter les signes d’achat
- Savoir conclure une vente
Objectifs pédagogiques
- La communication commerciale
- La relation client
Objectifs pédagogiques
- Conseiller le client sur l’intérêt des produits
d’hygiène spécifique - Comprendre le principe de prévention par les soins réguliers
- Connaitre les produits
- Connaitre leur utilisation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'action des chondroprotecteurs
- Pouvoir expliquer au client le mode d'action
- Connaître les noms déposés
- Connaître le principe de l'arthrose
- Conseiller le client
