Catalogue des formations ASV : Accueil et conseil
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Durée de la vidéo : 33 min + QCMOrganisation du travail Accueil et conseil Vente
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’importance de l’aménagement de l’accueil
- Connaître les bases théoriques du merchandising
- L’application à la clinique vétérinaire
Objectifs pédagogiques
- Mettre en œuvre un plan de communication externe sur la prise en charge de la fin de vie
- Créer les outils adaptés à votre clinique
- Informer vos clients sur votre service de fin de vie
Durée de la vidéo : 40 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Vente Réputation digitaleObjectifs pédagogiques
- Connaître la définition et les conditions de la fidélité des clients
- Connaître les composantes de la fidélité
- Connaître les principaux outils de fidélisation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre la pathogénie de la dermatite atopique et savoir l'expliquer simplement
- Comprendre les enjeux de cette affection chronique pour les propriétaires
- Savoir quand et comment motiver une consultation
- Améliorer le suivi des animaux atopiques à la clinique
Objectifs pédagogiques
- Etablir une communication interne lors de prise en charge de fin de vie
- Mettre en œuvre une communication interne efficace après un décès
- Communiquer avec les co-acteurs de la fin de vie
- Enregistrer la fin de vie de l’animal dans les différents fichiers
Objectifs pédagogiques
- Connaître les attentes des propriétaires de chien en matière d’éducation
- Pouvoir définir la relation homme-chien
- Connaître les facteurs de modulation des comportements du chien
- Connaître les lois de l’apprentissage
- Connaître les outils (laisse, collier, harnais, etc…) utiles à l’éducation du chien
Objectifs pédagogiques
- Se protéger et protéger les autres lors d’une euthanasie en période de risque pandémique
- Accompagner au mieux les familles alors qu’elles doivent être tenues physiquement à distance
- Développer son empathie lors de contacts physiques diminués
- Découvrir quelques outils facilitant le travail à distance
Objectifs pédagogiques
- Biodiversité : Définir « biodiversité »
- Discuter les liens connus entre biodiversité et santé
- Evaluer l’état et l’évolution de la biodiversité en lien avec la santé
Objectifs pédagogiques
- Connaître la définition et les conditions de la satisfaction client
- Connaître les critères de satisfaction
- Mettre en place un questionnaire de satisfaction dans sa clinique
Objectifs pédagogiques
- Etablir un parcours de fin de vie dans votre clinique
- Utiliser des outils de communication spécifiques
- Communiquer avec les clients endeuillés
Objectifs pédagogiques
- Connaître les principales méthodes d’évaluation des entreprises
- Savoir quelle méthode est adaptée pour sa clinique
- Définir ce qui est évalué: les audits complémentaires
Objectifs pédagogiques
- Connaître les enjeux de la restitution des cendres
- Etablir une procédure de restitution des cendres
- Exprimer son empathie par une sémantique adaptée
- Etablir un nouveau lien avec les familles
Objectifs pédagogiques
- Répondre aux objections
- Recueillir le consentement du client
- Détecter les signaux d’achat
- Concrétiser la vente
Objectifs pédagogiques
- Connaître et définir les demandes d’un propriétaire lors de l’achat d’un collier, laisse, harnais, muselière
- Connaître les différents accessoires proposés
- Adapter l’accessoire à l’animal et à la demande du propriétaire
- Pouvoir faire la démonstration de l’utilisation de l’accessoire
- Connaître les limites et les contre-indications de ces accessoires
Objectifs pédagogiques
- Expliquer les différentes options funéraires
- Accompagner un choix funéraire éclairé
Objectifs pédagogiques
- Détecter une objection
- La catégoriser
- La recevoir
Objectifs pédagogiques
- Connaître les étapes de la vente
- Savoir conduire un entretien commercial
- Savoir détecter les signes d’achat
- Savoir conclure une vente
Objectifs pédagogiques
- Anticiper et préparer l’accueil des familles et des enfants pour que le moment de l’euthanasie se déroule dans les meilleures conditions possibles pour chacun
- Accompagner ce moment avec empathie et bienveillance
- Savoir faire des suggestions pour le retour à la maison
Durée de la vidéo : 30 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Organisation du travail
Objectifs pédagogiques bientôt disponiblesObjectifs pédagogiques
- Comprendre que l’ASV doit adapter sa communication
- S’adapter aux principaux types de clients
Objectifs pédagogiques
- Établir une communication claire et univoque avec les familles
- Utiliser des mots adaptés aux liens qui unissent famille et animal
- Exprimer son empathie aux familles
- Transmettre une image professionnelle
Objectifs pédagogiques
- Communiquer avec une famille endeuillée
- Adapter son attitude professionnelle
- Exprimer son empathie de manière utile aux familles
- Se protéger en présence de clients endeuillés
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les émotions et sentiments du deuil
- Identifier l’étape du deuil dans lequel un client se trouve
- Analyser les réactions des clients
- Gérer ses émotions face à un client endeuillé
Objectifs pédagogiques
- Avoir des notions de la perception de la mort et des particularités du deuil chez l’enfant
- Pouvoir répondre aux questions les plus fréquemment posées par les parents autour de la mort de l’animal et des enfants
- Proposer aux parents des pistes de communication avec leurs enfants
- Accompagner la famille et les enfants en cas d’euthanasie
- Etablir une procédure interne à la clinique pour l’accompagnement des familles avec enfants autour de la mort de l’animal