Catalogue des formations ASV : Client / Accueil et conseil
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Objectifs pédagogiques
- A quel endroit installer le téléphone
- Le matériel
- L’organisation du travail
Objectifs pédagogiques
- Mise en attente, transfert d’appel
- Comment gagner du temps
- Limiter les appels entrant
Objectifs pédagogiques
- Les particularités de la communication téléphonique
- Compenser l’absence de contact visuel
- Les 10 règles d’or de la communication téléphonique
Objectifs pédagogiques
- Prendre conscience de l’importance de
cet espace - Prendre conscience des critères de jugement des clients
- Trouver la meilleure organisation
Objectifs pédagogiques
- Reconnaître une urgence au téléphone
- Connaître les mots clefs
- Recueillir les informations
- Avoir un discours adapté
- Mettre en place les premières mesures
- Donner les premiers conseils
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’attente des clients
- Mettre en place des mesures de fidélisation
- Savoir réagir vite à la demande des clients et modifier son marketing