Catalogue des formations ASV : Accueil et conseil
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Objectifs pédagogiques
- La communication commerciale
- La relation client
Dr. Sylvain LARRATDurée de la vidéo : 47 min + QCMDipl. ACZMSoins Accueil et conseil Aide en consultation Bien-être animal/LoiObjectifs pédagogiques
- Connaître les particularités physiologiques des lapins en lien avec la gestion post-hospitalisation
- Savoir reconnaître les signes annonçant un problème grave chez un lapin en hospitalisation ou au retour à la maison
- Savoir conseiller les propriétaires à la sortie de la clinique
Durée de la vidéo : 45 min + QCMAccueil et conseil Gestion et marketing Réputation digitaleObjectifs pédagogiques
- Comprendre les nouvelles attentes des propriétaires
- Connaître le principe de fonctionnement de la prise de RDV en ligne
- Connaître les solutions disponibles pour un établissement vétérinaire aujourd'hui
- Evaluer les nécessités d'adaptation de son fonctionnement pour intégrer la prise de RDV en ligne
Objectifs pédagogiques
- Savoir écouter
- Savoir abréger
- Détecter les mots clefs
- Poser les bonnes questions
- Donner des réponses courtes
Objectifs pédagogiques
- Savoir écouter
- Savoir abréger
- Détecter les mots clefs
- Poser les bonnes questions
- Donner des réponses courtes
Objectifs pédagogiques
- Savoir écouter
- Savoir abréger
- Détecter les mots clefs
- Poser les bonnes questions
- Donner des réponses courtes
Objectifs pédagogiques
- Créer un lien affectif
- Maintenir le contact
- Règle des 3 R (Rappel, Reminder, RDV)
- Surprendre agréablement ses clients
Objectifs pédagogiques
- L’objection, un refus d’acheter : en etes-vous si sûrs ?
- Que cache une objection
- Traiter une objection en trois points
Objectifs pédagogiques
- Le client mécontent
- La personnalité difficile
- Le client stressé
- Etablir des règles en interne pour éviter les conflits
Objectifs pédagogiques
- Pourquoi est-ce si important ?
- Faire de la première visite un souvenir agréable
- Fidéliser dès la première visite
Objectifs pédagogiques
- A quel endroit installer le téléphone
- Le matériel
- L’organisation du travail
Objectifs pédagogiques
- Mise en attente, transfert d’appel
- Comment gagner du temps
- Limiter les appels entrant
Objectifs pédagogiques
- Les particularités de la communication téléphonique
- Compenser l’absence de contact visuel
- Les 10 règles d’or de la communication téléphonique
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'action des chondroprotecteurs
- Pouvoir expliquer au client le mode d'action
- Connaître les noms déposés
- Connaître le principe de l'arthrose
- Conseiller le client
Objectifs pédagogiques
- Prendre conscience de l’importance de
cet espace - Prendre conscience des critères de jugement des clients
- Trouver la meilleure organisation
Objectifs pédagogiques
- Reconnaître une urgence au téléphone
- Connaître les mots clefs
- Recueillir les informations
- Avoir un discours adapté
- Mettre en place les premières mesures
- Donner les premiers conseils
Objectifs pédagogiques
- Connaître la pharmacologie spécifique lors de la délivrance des médicaments sur ordonnance
- Connaître les principes de prévention
- Connaître les principes du suivi médical
Objectifs pédagogiques
- Conaître la pharmacologie spécifique lors de la délivrance des médicaments sur ordonnance
- Connaître les principes de prévention
- Connaître les principes du suivi médical
Objectifs pédagogiques
- Connaître la pharmacologie spécifique lors de la délivrance des médicaments sur ordonnance
- Connaître les principes de prévention
- Connaître les principes du suivi médical
Objectifs pédagogiques
- Connaitre les races selon leur spécificités pathologiques
Objectifs pédagogiques
- Connaitre les races selon leur spécificités pathologiques
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’attente des clients
- Mettre en place des mesures de fidélisation
- Savoir réagir vite à la demande des clients et modifier son marketing
Objectifs pédagogiques
- Connaitre les principales caractéristiques des NAC
- Pouvoir conseiller le client
- Connaitre les besoins des NAC
- Assurer la vente des produits NAC
Objectifs pédagogiques
- Connaitre les signes du vieillissement
- Conseiller le client
- Connaitre les pathologies du « vieux »